Principio di funzionamento del sistema eliminacode Q-Better Qube
Il Q-Better Qube è un sistema di gestione delle code progettato per ottimizzare l'organizzazione e il flusso dei clienti in ambienti come negozi, uffici pubblici, banche e altre strutture con traffico regolare di persone.
È una soluzione modulare e scalabile, che può essere adattata a diverse esigenze operative.
Ecco come funziona:
Componenti principali
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Unità di controllo (Qube Controller)
- È il cuore del sistema. Gestisce la comunicazione tra i dispositivi e coordina le operazioni.
- Si connette alla rete locale (LAN) e consente il monitoraggio e la configurazione tramite interfaccia web.
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Display e schermi
- Mostrano informazioni sulla coda, come il numero del cliente attualmente servito, il numero dello sportello o altre informazioni utili.
- Possono essere configurati per visualizzare messaggi personalizzati o contenuti pubblicitari.
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Punti di emissione ticket
- Terminali o dispositivi self-service dove i clienti possono ottenere un biglietto numerato per mettersi in coda.
- Supportano la stampa di ticket cartacei o alternative digitali (come QR code).
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Pulsantiere e postazioni operatore
- Gli operatori utilizzano pulsantiere o software per chiamare il prossimo cliente in coda.
- Possono essere integrate con sistemi touch screen o PC.
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Software di gestione
- Permette di configurare e monitorare il sistema in tempo reale.
- Offre reportistica dettagliata per analizzare il flusso dei clienti, i tempi di attesa e l'efficienza degli operatori.
Funzionamento
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Emissione del ticket
- Il cliente si reca al terminale di emissione e seleziona il servizio desiderato.
- Riceve un numero univoco che indica la sua posizione nella coda.
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Gestione della coda
- Il sistema assegna dinamicamente i clienti agli sportelli disponibili, basandosi sul tipo di servizio richiesto.
- Gli operatori chiamano i numeri successivi tramite la pulsantiera o il software.
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Notifica al cliente
- Il numero del cliente chiamato viene visualizzato sui display e, in alcuni casi, annunciato tramite messaggi vocali.
- Se integrato con app o notifiche digitali, il cliente può essere avvisato anche sul proprio smartphone.
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Monitoraggio e ottimizzazione
- I dati raccolti dal sistema consentono di analizzare i tempi di attesa, individuare colli di bottiglia e migliorare l'organizzazione del servizio.
Vantaggi
- Riduzione dei tempi di attesa percepiti: Grazie alla gestione dinamica, i clienti sanno esattamente quando sarà il loro turno.
- Flessibilità: Il sistema può essere adattato a diversi tipi di servizi e dimensioni aziendali.
- Integrazione digitale: Supporta notifiche via app, SMS o email, migliorando l'esperienza del cliente.
- Efficienza operativa: Permette di ottimizzare le risorse, riducendo i tempi morti e migliorando la produttività.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli tecnici o di una guida per l'implementazione, fammi sapere!
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